🔁 Política de devoluciones y vales
En Opasky México, nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Sin embargo, si algún producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez superado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni generar ningún vale.
2. Condiciones del producto para ser devuelto
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar:
- En su estado original, sin usar
- En su empaque original e intacto
- Con todas sus etiquetas y accesorios tal como fue recibido
3. Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos con empaques dañados o sin sellos de seguridad (si aplican)
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a: serviceclient@opaskymexico.com
Indícanos:
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
Una vez validada tu solicitud, te indicaremos la dirección de retorno y los pasos a seguir.
5. Envío del producto devuelto
El cliente es responsable de cubrir los costos del envío de devolución, salvo si el producto llegó dañado o defectuoso.
Te recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo para asegurar la entrega.
6. ¿Qué recibo a cambio?
No realizamos reembolsos en dinero.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, generaremos un vale digital (crédito en tienda) equivalente al valor del producto.
Este vale:
- Se enviará por correo electrónico
- Será válido por 6 meses
- Podrá utilizarse en una sola compra o en varias, hasta agotar su valor
7. Cambios y reemplazos
Si deseas cambiar un producto defectuoso por el mismo artículo, indícalo al momento de contactarnos.
Si prefieres cambiarlo por otro producto, y hay una diferencia de precio:
- Si el nuevo producto cuesta más: deberás pagar la diferencia
- Si cuesta menos: el saldo restante quedará como crédito en tienda
8. ¿Y si era un regalo?
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, te otorgaremos un vale del mismo valor.
Si no fue marcado como regalo, el vale se enviará al comprador original.
9.¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte.
Contáctanos por correo a serviceclient@opaskymexico.com y con gusto resolveremos cualquier pregunta sobre nuestras devoluciones.
