📦 Política de envíos y entregas
SECCIÓN 1 – Tiempos de entrega
En Opasky México, realizamos todos nuestros envíos en modalidad estándar, con un plazo de entrega mínimo de 10 días hábiles en cualquier parte del país.
Procesamos tu pedido el mismo día o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
Sin embargo, durante temporadas de alta demanda (como Navidad o feriados), los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente debido al volumen elevado de pedidos.
SECCIÓN 2 – Costos de envío
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $599 MXN.
Para pedidos que no alcanzan este monto, el costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.
📌 Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro del territorio mexicano.
SECCIÓN 3 – Entregas a domicilio
Todos nuestros pedidos se entregan a domicilio a través de empresas de paquetería confiables como Estafeta, Redpack o Correos de México.
En caso de que no te encuentres en casa al momento de la entrega, el repartidor podrá dejar un aviso o intentar una segunda entrega. En algunos casos, el paquete será trasladado a una sucursal cercana para su recolección.
SECCIÓN 4 – ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado.
Para solicitar el cambio, contáctanos lo antes posible a serviceclient@opaskymexico.com indicando tu número de pedido y la nueva dirección.
Una vez despachado el paquete, no será posible hacer cambios.
SECCIÓN 5 – ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo.
Ten en cuenta que esta información puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
SECCIÓN 6 – ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones.
Puedes solicitar una devolución si el producto está dañado, defectuoso o si simplemente no cumplió con tus expectativas, siempre que:
- Haya pasado un máximo de 14 días hábiles desde la recepción
- El producto esté sin uso y en su empaque original
- El artículo se encuentre en buen estado, sin signos de manipulación
Para iniciar el proceso, escríbenos a serviceclient@opaskymexico.com.
SECCIÓN 7 – ¿Qué opciones tengo al devolver un producto?
En lugar de un reembolso en efectivo, ofrecemos:
- ✅ Un vale de compra del mismo valor, válido por 6 meses
- ✅ Un cambio por otro producto disponible en la tienda
Es decir, aunque no ofrecemos devoluciones en dinero, siempre buscamos una solución que te beneficie.
SECCIÓN 8 – ¿Quién cubre los gastos de devolución?
- Si el producto llegó defectuoso o dañado, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.
- En cualquier otro caso (por ejemplo, cambio de talla o color), el cliente debe asumir los gastos de devolución.
Te enviaremos la dirección exacta una vez que aceptemos la solicitud.
SECCIÓN 9 – ¿Qué hago si no recibí mi pedido?
Si tu pedido no llegó en el plazo estimado, no te preocupes:
Contáctanos a serviceclient@opaskymexico.com y con gusto verificaremos el estado de tu envío.
Las causas más comunes suelen ser:
- Una dirección incompleta o incorrecta
- Entregas fallidas sin respuesta
- El paquete está disponible para recoger en una sucursal cercana
SECCIÓN 10 – ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido, pero solo si aún no ha sido enviado.
Escríbenos lo antes posible a serviceclient@opaskymexico.com. Una vez procesado y enviado el paquete, ya no será posible cancelarlo, aunque podrás solicitar una devolución según nuestras políticas.
